Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Velora Beauty trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros métodos, costes y condiciones de envío.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Península española.
- Islas Baleares.
Los envíos a otras zonas o territorios no incluidos en esta política deberán consultarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Plazos de entrega
Península
Los pedidos destinados a la Península se entregan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
Islas Baleares
Los pedidos enviados a las Islas Baleares cuentan con un plazo estimado de entrega de aproximadamente 2 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Velora Beauty, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.
3. Costes de envío
Península
Para pedidos de hasta 1 kg, el coste de envío es de:
3,49 €
Para pedidos que superen 1 kg, se aplicará un suplemento de:
0,40 € por cada kilogramo adicional.
Islas Baleares
Para envíos a Baleares se aplicará un suplemento adicional de:
2,90 €
sobre la tarifa de envío correspondiente.
Los costes de envío aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Pedidos contra reembolso
En caso de seleccionar el método de pago contra reembolso, se aplicará un coste adicional equivalente a:
- 1 € por envío, o
- 1 % del importe total del envío,
aplicándose la cantidad que corresponda según las condiciones del servicio.
5. Peso y dimensiones de los paquetes
El peso máximo permitido por bulto para entrega a domicilio es de 40 kg.
La suma máxima de las dimensiones del paquete (largo + alto + ancho) será de 240 cm, sin que ninguna de las medidas individuales pueda superar los 200 cm.
En determinadas circunstancias, el transportista podrá aplicar suplementos por exceso de peso, volumen o dimensiones.
Exceso de dimensiones
Si la suma de las dimensiones del paquete supera los 240 cm, podrá aplicarse un suplemento adicional equivalente a la tarifa correspondiente a 5 kg del servicio y destino contratado.
La suma máxima admisible de las tres dimensiones será de 300 cm.
Cuando la suma de las dimensiones supere los 300 cm, o alguna de las dimensiones individuales supere los límites establecidos, podrán aplicarse suplementos adicionales según las condiciones del servicio de transporte.
6. Cálculo por volumen
En aquellos casos en los que el volumen del paquete sea superior al peso real, el transportista podrá aplicar un peso volumétrico para calcular el coste del envío.
El peso volumétrico podrá calcularse utilizando los criterios establecidos por la empresa de transporte para envíos terrestres o marítimos.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
El tiempo necesario para que aparezca la información de seguimiento puede variar dependiendo de la empresa de transporte.
8. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con signos de manipulación, te recomendamos comunicarlo inmediatamente al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, deberás comunicárnoslo aportando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costes adicionales de transporte.
En estos casos, Velora Beauty podrá contactar contigo para acordar una nueva entrega.
10. Devoluciones
En caso de devolución de un pedido, los gastos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a nuestra política de devoluciones y a la legislación aplicable.
Los productos deberán devolverse en las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Retrasos
Velora Beauty no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Fenómenos meteorológicos.
- Huelgas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Fuerza mayor.
No obstante, ante cualquier incidencia intentaremos ayudarte y facilitarte toda la información disponible sobre tu envío.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra tienda online.
Velora Beauty
Trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, sencilla y segura.